Annulation de commande
Vous voulez annuler votre commande mais le produit a déjà été expédié de notre côté.
- S’il s’agit d’un colis contre signature, vous avez la possibilité de le refuser à la livraison, il nous sera automatiquement renvoyé.
- S’il s’agit d’un colis avec une livraison prévu en point relais, vous avez la possibilité de ne pas aller le récupérer, il nous sera automatiquement renvoyé.
- Sinon, nous vous prions de nous retourner la commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, et d’inclure votre bon de livraison pour accélérer
Procédure de retour
- Contactez-nous par écrit via notre plateforme de communication (sous la rubrique “contactez-nous”), veuillez nous donner la raison de votre retour et envoyez une photo de votre bon de livraison ainsi que du produit reçu si il pose un problème.
- Nous vous enverrons un lien de retour à cliquer pour créer une étiquette pré-payée avec TNT, il faudra l’imprimer et la coller sur le colis.
- Nous enverrons aussi un lien pour localiser le point relais TNT le plus proche et de votre choix, une fois l’étiquette collée sur le colis, vous pourrez déposer le colis à ce point relais.
- Une fois les colis réceptionnés, la vérification des produits et la procédure de remboursement peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrés.