Si le lien de suivi annonce que le colis est livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à vous rapprocher de votre bureau de poste, de votre voisinage, de vos proches ou du point relais le cas échéant, afin de vérifier s’ils n’ont pas réceptionné votre colis. Nous conseillons aussi de bien regarder aux alentours de votre domicile (par exemple si vous avez un jardin, vérifiez derrière les poubelles, dans les cabanons/abris etc. que le livreur aurait pu accéder). Vous l’avez peut-être déjà fait, nous rappelons à nos clients de le faire car il arrive souvent que ce soit la solution et que le colis soit retrouvé en suivant ces conseils.
Dans le cas contraire veuillez nous contacter en envoyant les documents de la liste qui suit pour que l’on puisse lancer une procédure de litige avec le transporteur. Nous prendrons responsabilité du litige mais nous avons besoin de la contestation de livraison formelle du destinataire pour ouvrir le dossier.
Documents nécessaires pour le dossier :
• L’attestation sur l’honneur (CERFA à télécharger en cliquant ci-dessous) remplie et signée à la main, n’oubliez pas de recopier à la main le paragraphe requis sur le formulaire et d’inclure le numéro du bon de transport dans votre description des faits, la signature à la main est obligatoire aussi pour que le document soit valide
• La copie de votre facture d’achat
• Une copie de votre pièce d’identité (obligatoire car l’attestation sera utilisée en justice)
Les dossiers litiges prennent entre 24H et 15 jours à être traités selon le transporteur. Le client sera tenu informé de tout avancement.