Lors d’une commande en ligne, il peut arriver que l’article reçu soit endommagé pendant la livraison ou que le produit livré ne corresponde pas à celui commandé. Dans ces cas, il est essentiel de fournir des photos pour faciliter le traitement de votre réclamation et accélérer la résolution du problème.
Pourquoi fournir des photos ?
- Preuve visuelle du problème : Les photos permettent de justifier clairement que l’article est abîmé ou incorrect.
- Faciliter l’identification de l’erreur : Avec des images, le service client peut immédiatement constater le problème et proposer une solution adaptée.
- Accélérer le processus de remboursement ou d’échange : Une preuve visuelle réduit les délais d’analyse et permet de trouver une solution plus rapidement.
- Aider à éviter d’autres erreurs : Fournir des photos permet aux vendeurs d’identifier des problèmes éventuels dans la chaîne logistique et de les corriger.
Comment prendre les photos pour une réclamation efficace ?
- Photographier l’emballage : Montrez l’état du colis à la réception, surtout s’il est endommagé.
- Prendre une photo de l’étiquette de livraison : Cela permet d’attester que le colis correspond bien à votre commande.
- Capturer des images claires de l’article : Prenez plusieurs photos sous différents angles pour bien montrer les défauts ou les erreurs.
- Comparer avec la commande : Si le produit reçu est incorrect, photographiez-le à côté de votre bon de commande ou de la capture d’écran du produit commandé.
- Privilégier une bonne luminosité : Assurez-vous que les images soient nettes et bien éclairées pour que le problème soit visible immédiatement.